Esquema de fases y procesos bajo el framework ITIL V. 3

Continuando con la serie de post’s acerca de ITIL V. 3 describo el siguiente esquema de todas las fases con sus respectivos procesos:

Service Strategy (Estrategia del servicio)

• Service Strategy 
• Service portafolio management
• Demand management
• Financial management

Service Desing (Servicio de Diseño)

• Service level management 
• Service catalogue management
• Availivity management 
• Capacity management
• Information security management
• Service continuity management
• Supplier management

Service Transition (Servicio de Transición)

• Change management
• Service asset and configuration management
• Release and deployment management

Service Operation ( Servicio de operación) 

• Event management
• Incident management
• Request fullfitment
• Problem management
• Access management

Continual Service Improvement ( Servicio continuo de mejora) 

• The 7-step improvement model. 

Dentro del framework de Itil versión 3 , cada fase tiene un libro donde se indican cada uno de sus procesos.

Todos estas fases y procesos funcionan dentro del siguiente esquema: