Esquema de fases y procesos bajo el framework ITIL V. 3

Continuando con la serie de post’s acerca de ITIL V. 3 describo el siguiente esquema de todas las fases con sus respectivos procesos:

Service Strategy (Estrategia del servicio)

  • Service Strategy 
  • Service portafolio management
  • Demand management
  • Financial management

Service Desing (Servicio de Diseño)

  • Service level management 
  • Service catalogue management
  • Availivity management 
  • Capacity management
  • Information security management
  • Service continuity management
  • Supplier management

Service Transition (Servicio de Transición)

  • Change management
  • Service asset and configuration management
  • Release and deployment management

Service Operation ( Servicio de operación) 

  • Event management
  • Incident management
  • Request fullfitment
  • Problem management
  • Access management

Continual Service Improvement ( Servicio continuo de mejora) 

  • The 7-step improvement model. 

Dentro del framework de Itil versión 3 , cada fase tiene un libro donde se indican cada uno de sus procesos.

Todos estas fases y procesos funcionan dentro del siguiente esquema:

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